In dit retour en restitutiebeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden producten kunnen worden geretourneerd en wanneer u recht heeft op terugbetaling. Dit beleid geldt voor aankopen via onze website, offerte trajecten en overige verkoopkanalen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Bedrijfsgegevens
Herkomax Lifting & Handling Solutions B.V.
KvK: 98677462
Vestigingsnummer: 000063824558
Adres: Industrieweg 8, 2995 BE Heerjansdam, Nederland
Website: https://herkomax.com
E mail: info@herkomax.com

1. Toepasselijkheid en uitgangspunten

1. Herkomax levert hoofdzakelijk aan zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten geldt in de regel geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren zijn dan alleen mogelijk als Herkomax daar vooraf Schriftelijk mee instemt.
2. Wanneer u als consument koopt (niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf), kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn. De voorwaarden daarvoor staan in dit beleid.
3. Voor bepaalde producten en situaties geldt een uitzondering op retourneren of herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij maatwerk of speciaalbestellingen. Deze uitzonderingen staan in dit beleid.
4. Dit beleid gaat over retourneren en terugbetaling. Voor garantie, defecten, keuringen en servicegevallen gelden aanvullende regels zoals vermeld in onze garantieafspraken, offerte, orderbevestiging of algemene voorwaarden.

2. Definities

1. Klant: iedere koper van producten of afnemer van diensten van Herkomax.
2. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
3. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Producten: alle door Herkomax geleverde zaken, waaronder onder meer hef en hijsmiddelen, heftruck en shovelvorken, voorzetapparatuur, valbeveiliging, staalkabel, kettingen, ladingzekering en aanverwante producten en onderdelen.
5. Maatwerk of speciaalbestelling: producten die op maat zijn gemaakt, aangepast, geconfigureerd of speciaal zijn besteld op basis van uw specificaties of op aanvraag.

3. Algemene retourvoorwaarden

1. Retourneren kan uitsluitend wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan, tenzij Herkomax Schriftelijk anders bevestigt:
   • u meldt de retour vooraf aan via info@herkomax.com
   • het product is compleet, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
   • het product is niet gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (met name bij veiligheidskritische producten)
   • u voegt een pakbon, ordernummer of factuurnummer toe
2. Herkomax kan een retour weigeren of een waardevermindering toepassen als het product beschadigd is, sporen van gebruik heeft of onvolledig is.
3. Het risico van retourzending (verlies of schade tijdens transport) ligt bij de verzender, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Retouren door zakelijke klanten

1. Zakelijke klanten kunnen alleen retourneren na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Herkomax.
2. Indien Herkomax akkoord gaat met een zakelijke retour, kan Herkomax voorwaarden stellen, waaronder:
   • een maximale termijn waarbinnen retour moet plaatsvinden
   • kosten voor transport en handling
   • waardevermindering bij beschadiging of gebruik
   • een eventuele herinboekings of restocking vergoeding wanneer producten niet meer als nieuw verkoopbaar zijn
3. Bij zakelijke retouren van standaard voorraadproducten kan Herkomax, na inspectie, (gedeeltelijk) crediteren of ruilen. De gekozen afhandeling wordt door Herkomax bepaald, tenzij Schriftelijk anders afgesproken.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Als consument heeft u bij een aankoop op afstand (bijvoorbeeld via een webshop of online bestelling) in principe het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen.
2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bij deelleveringen geldt 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt u dit binnen de termijn via info@herkomax.com. Vermeld daarbij minimaal uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
4. Na herroeping dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of te overhandigen aan Herkomax, tenzij anders afgesproken.
5. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij Herkomax uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te vergoeden.
6. U bent als consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

6. Uitzonderingen en producten die niet retour kunnen

1. Retour of herroeping is uitgesloten of beperkt in de volgende gevallen, voor zover wettelijk toegestaan:
   • maatwerk of speciaalbestellingen, inclusief producten die op uw specificaties zijn gemaakt of aangepast
   • producten die door gebruik, montage, keuring, bewerking of beschadiging niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
   • producten waarvan de verpakking is geopend en die om veiligheids, hygiëne of certificeringsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen, indien dit van toepassing is op het product
   • diensten die al (gedeeltelijk) zijn uitgevoerd, zoals keuring, certificering, inspectie, reparatie, modificatie of maatwerkwerkzaamheden, wanneer u vooraf expliciet heeft gevraagd om uitvoering binnen de herroepingstermijn en wettelijk toegestaan
2. Bij twijfel over retourgeschiktheid van een product adviseren wij om vóór gebruik contact op te nemen.

7. Retourprocedure stap voor stap

1. Stap 1, retourmelding: stuur een e mail naar info@herkomax.com met:
   • ordernummer of factuurnummer
   • bedrijfsnaam (indien zakelijk) of naam (indien consument)
   • welke producten u wilt retourneren en de reden (optioneel)
   • foto’s bij schade of onjuist geleverd product
2. Stap 2, instructies: u ontvangt retourinstructies. Zonder retourmelding kan verwerking langer duren.
3. Stap 3, verpakken: verpak het product stevig en voeg orderinformatie toe.
4. Stap 4, verzenden: verzend het pakket volgens de instructies. Bewaar uw verzendbewijs.
5. Stap 5, inspectie: na ontvangst inspecteren wij het product en bevestigen wij de afhandeling.

8. Onjuist geleverd of beschadigd geleverd

1. Controleer leveringen direct na ontvangst.
2. Is een product beschadigd geleverd of onjuist geleverd, meld dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 5 werkdagen via info@herkomax.com, met foto’s van:
   • de buitenkant van de verpakking
   • de schade aan het product
   • het etiket met tracking of zendinginformatie
3. Herkomax beoordeelt de melding en bepaalt de passende oplossing, zoals vervanging, nalevering, reparatie of creditering, afhankelijk van de situatie en wettelijke rechten.

9. Restitutie en terugbetaling

1. Consumenten: na herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief eventuele standaard leverkosten voor de heenzending (indien van toepassing). Extra kosten voor een duurdere levermethode dan standaard worden niet vergoed.
2. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere methode.
4. Zakelijke klanten: terugbetaling of creditering vindt plaats volgens de Schriftelijke afspraken over de retour en na inspectie. Eventuele kosten, waardevermindering of vergoedingen kunnen worden verrekend.
5. Wanneer waardevermindering van toepassing is, wordt dit in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag of het creditbedrag.

10. Producten die onder keuring of certificering vallen

1. Voor producten waarvoor veiligheid, normering, keurings of certificeringseisen gelden, is het extra belangrijk dat deze ongebruikt en onbeschadigd blijven indien u wilt retourneren.
2. Wanneer een product is gebruikt, gemonteerd of op een manier is behandeld die de veiligheid, traceerbaarheid of verkoopbaarheid beïnvloedt, kan retour worden geweigerd of kan waardevermindering worden toegepast, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Klachten en contact

1. Heeft u vragen over retourneren of terugbetaling, neem contact op via info@herkomax.com.
2. Vermeld altijd uw ordernummer of factuurnummer voor snelle afhandeling.

12. Wijzigingen

1. Herkomax kan dit retour en restitutiebeleid wijzigen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of dienstverlening.
2. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.